PROCEDIMENTOS LEIA COM ATENÇÃO!
COMUNICADO ASSISTÊNCIA TÉCNICA
1) Contate a nossa responsável pela Assistência Técnica pelo
telefone (19) 3492-9291, ou pelo e-mail assistenciatecnica@uz.com.br,
solicitando uma autorização de envio para conserto ou devolução,
conforme o caso;
2) Após a análise do tipo de material, marca, data da compra,
etc, a mesma retornará com um e-mail indicando a rede de
Assistência Técnica para onde o mesmo deve ser enviado ou com o
espelho da Nota Fiscal a ser emitida para a U Z, conforme for o
caso;
Contato: Fernanda
E-mail: assistenciatecnica@uz.com.br
Telefone: (19)3492-9291
Horário de atendimento:
Segunda a Sexta-feira
08:00 - 12:30
14:30 - 18:00
ASSISTÊNCIA TÉCNICA :
Todos os produtos comercializados pela UZ têm a GARANTIA DO
FABRICANTE, que protege o Consumidor contra os DEFEITOS DE
FABRICAÇÃO dentro dos prazos e condições, estabelecidos nos
termos da garantia, que seguem junto com os mesmos, e/ou na lei
8.078 (CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR).
Constatado o DEFEITO DE FABRICAÇÃO, o Consumidor deve encaminhar
o produto diretamente para uma Assistência Técnica Autorizada em
sua cidade ou nas cidades vizinhas. Na falta desta, o Consumidor
deve dirigir-se à Loja onde o produto foi adquirido para
entregá-lo ao Lojista, a fim de que o mesmo dê início a um
processo de solução para seu problema. O Lojista deve deixar o
Consumidor ciente do procedimento a ser seguido a partir daquele
momento. Neste caso, ao Lojista, cabe seguir esse PROCEDIMENTO
para a solução correta do problema.
1) TROCA :
O Lojista deve verificar se o produto com DEFEITO DE FABRICAÇÃO
(Garantia) está entre os que podem ser trocados, de imediato,
pela UZ. Em caso positivo, para que esta troca ocorra, é
necessário que o produto esteja em perfeitas condições, sem dano
físico, tanto interna como externamente e acompanhado de todos
os seus acessórios, manuais e embalagem originais. O não
cumprimento dessa exigência impede, por si só, que a troca seja
efetuada.
ATENÇÃO: Produtos com defeitos provocados por estocagem ou
manuseio incorretos, mau uso, quedas, descarga elétrica ou
qualquer outro motivo que não caracterize DEFEITO DE FABRICAÇÃO,
não serão trocados.
Para que o produto seja encaminhado para a TROCA, na UZ, além de
serem respeitadas as condições acima, o Lojista deve atender ao
seguinte procedimento :
Emitir Nota Fiscal de Remessa para Troca em Garantia com a CFOP
5949, se sua cidade estiver dentro do Estado de São Paulo e CFOP
6949, se estiver fora do Estado de São Paulo, preenchendo, as
obrigações normais e citando, no corpo da mesma, o nº de nossa
Nota Fiscal de origem (compra) do mesmo. A Nota Fiscal de
Remessa para Troca deve vir acompanhada de um laudo, breve
relato, sobre o DEFEITO DE FABRICAÇÃO constatado.
O não cumprimento do correto preenchimento da Nota Fiscal ou a
falta do laudo, conforme exposto acima, fará com que a mesma
seja recusada pela UZ, sendo devolvida imediatamente, com o
frete por conta do remetente.
Com o processo de GARANTIA, confirmado pela UZ, o produto será
trocado e colocado à disposição do Lojista remetente. O despacho
da mesma aguardará então a realização de um novo pedido de
compra do Lojista, para que, preferencialmente, o mesmo seja
despachado junto.
Caso a GARANTIA não se configure, após o recebimento do produto
pela UZ, o Lojista será por ela contatado, com a finalidade de
buscar, em conjunto, uma solução para o caso.
2) ENVIO PARA CONSERTO :
Nos casos em que fique constatado, desde início, não se tratar
de DEFEITO DE FABRICAÇÃO (Garantia) e comprovada a inexistência
de Assistência Técnica Autorizada na localidade ou nas cidades
vizinhas, o Lojista pode enviar o produto para a UZ, que fará
este encaminhamento para o Fabricante ou para uma Assistência
Técnica Autorizada. Neste caso, o Lojista deve atender seguinte
procedimento :
Emitir Nota Fiscal de Remessa para Conserto com a CFOP 5915, se
sua cidade estiver dentro do Estado de São Paulo e a CFOP 6915,
se estiver fora do Estado de São Paulo, preenchendo as
obrigações normais e citando no corpo da mesma, o nº de nossa
Nota Fiscal de origem (compra) do mesmo. A Nota Fiscal de
Remessa para Conserto deve vir acompanhada de um laudo, breve
relato, sobre o DEFEITO CONSTATADO.
O não cumprimento do correto preenchimento da Nota Fiscal,
conforme acima, fará com que a mesma seja recusada pela UZ,
sendo devolvida imediatamente, com o frete por conta do
remetente.
IMPORTANTE : Os prazos legais para a devolução do produto
consertado ou trocado se interrompem a partir do momento em que
a UZ notificar o Lojista sobre orçamentos, substituição parcial
ou total do produto, etc. e ficar aguardando resposta do mesmo.
Estes prazos voltam a serem contatos a partir do recebimento da
resposta que permita a seqüência do processo.
DEVOLUÇÃO DE COMPRA :
O prazo para a DEVOLUÇÂO DE COMPRA de um produto, com direito a
CRÉDITO, para compra de outro, é de 7 dias a partir da data de
recebimento do mesmo.
Não receberemos nenhum produto em DEVOLUÇÃO DE COMPRA sem nossa
AUTORIZAÇÃO PRÉVIA.
Após obtida, por escrito, a AUTORIZAÇÃO PRÉVIA por parte da UZ,
para efetuar a DEVOLUÇÂO DE COMPRA, o Lojista deve atender
seguinte procedimento :
Emitir Nota Fiscal de Devolução de Compra com a CFOP 5202, se
sua cidade estiver dentro do Estado de São Paulo e a CFOP 6202,
se estiver fora do Estado de São Paulo, preenchendo, as
obrigações normais e citando no corpo da mesma o nº de nossa
Nota Fiscal de origem (compra) do mesmo.
A AUTORIZAÇÃO PRÉVIA da DEVOLUÇÃO, não implica a ACEITAÇÃO
DEFINITIVA desta . Esta DEFINIÇÃO se dará, somente, após uma
análise do produto enviado, dentro das dependências da UZ,
quando o mesmo será avaliado e for constatado o estado de novo,
condição necessária para tal.
A UZ NÃO SE RESPONSABILIZA POR PAGAMENTOS DE FRETES EM NENHUMA
DAS HIPÓTESES ACIMA
Sendo assim, cabe ao Lojista escolher a forma que melhor lhe
convier para o despacho do material com destino à U.Z.
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